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Como posso depositar em minha conta?
Você pode encontrar todos os meios de depósito disponíveis
aqui. Para fazer um depósito, por favor, acesse sua área pessoal, mude para a conta na qual gostaria de depositar no topo da página e selecione o método de pagamento que deseja usar na seção
Depositar em minha conta à esquerda. Então, insira a quantia e preencha outra informação, caso seja pedido. Clique em "depositar" abaixo, certifique-se de que os dados são corretos e clique em "Confirmar" abaixo.
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Quando os fundos depositados serão creditados a meu saldo?
Em caso de transferência bancária: Todos os pedidos são processados dentro de 1- 3 horas durante o horário comercial de nosso Departamento Financeiro (de segunda a sexta, de 06h a 15h EET (EEST)).
a. Depósitos via Skrill/Neteller/FasaPay/Bank Card – o depósito é instantâneo. Caso você tenha depositado em sua conta e os fundos não tenham sido creditados, entre em contato com o Suporte ao Consumidor.
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Qual é a taxa de câmbio de USD para EUR ao depositar via cartão de crédito/Skrill em uma conta de EUR?
A OctaFX faz o possível para garantir que nossos clientes tenham as melhores taxas disponíveis ao depositar.
Também não cobramos comissão e cobrimos taxas de depósitos e retiradas aplicadas por sistemas de pagamento.
Ao depositar via VISA ou Mastercard, o banco envolvido no processo irá converter seus fundos de acordo com sua taxa de câmbio, caso seu depósito seja em moeda diferente de EUR ou USD. O banco envolvido no processo também pode cobrar taxa adicional pelas transações.
Ao depositar através de Skrill (Moneybookers), o cliente não paga taxas extra caso sua conta Skrill e sua conta de negociação estejam em USD. Caso a conta Skrill do cliente esteja em USD e sua conta de negociação em EUR, o depósito em USD será convertido a EUR conforme taxa de FX.
Se a conta Skrill do cliente estiver em outra moeda que não seja USD, a Skrill converterá a divisa a USD usando sua própria taxa de câmbio e pode cobrar uma taxa adicional.
O processo para depósitos via Neteller é o mesmo que o da Skrill.
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Meus fundos estão seguros? Vocês oferecem contas segregadas?
Em conformidade com as normas internacionais de regulação, a OctaFX usa contas separadas para manter os fundos protegidos dos clientes segregados dos balanços da empresa. Isso mantém seus fundos seguros e intocados.
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Enviei um pedido de retirada. Quando receberei os fundos?
Todos os pedidos são processados dentro de 1-3 horas durante o horário comercial de nosso Departamento Financeiro (de segunda a sexta, de 06h a 15h EET (EEST)), caso contrário, o pedido será processado no próximo dia útil. Uma vez que seu pedido for processado, você receberá uma carta de notificação. Os fundos serão creditados em sua carteira/conta bancária depois que seu pedido de retirada for concluído.
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Vocês cobram alguma taxa sobre depósitos e retiradas?
A OctaFX não cobra taxas de seus clientes. Além disso, taxas de depósitos e retiradas aplicadas por terceiros (Skill, Neteller, etc) também são cobertas pela OctaFX.
No entanto, podem ocorrer algumas taxas. Leia nosso Contrato do Cliente.
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Qual é a quantia máxima para retiradas/depósitos?
A OctaFX não limita a quantia que você pode retirar ou depositar em sua conta. O valor do depósito é ilimitado e a quantidade retirada não deve exceder a margem livre.
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Posso depositar/retirar várias vezes por dia?
A OctaFX não limita o número de depósitos e pedidos de retiradas por dia. Todos os pedidos são processados dentro de 1-3 horas durante o horário comercial de nosso Departamento Financeiro (de segunda a sexta, 06h -15h EET (EEST)), caso contrário, o pedido será processado no próximo dia útil.
No entanto, é aconselhável depositar e retirar todos os fundos em uma só solicitação para evitar atrasos desnecessários no processamento.
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Posso enviar um pedido de retirada se eu tiver ordens/posições abertas?
Você pode enviar um pedido de retirada se tiver ordens/posições abertas. A margem livre deve exceder o valor solicitado, caso contrário, o pedido será rejeitado. O pedido de retirada não será processado se você não tiver fundos suficientes.
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Que moedas posso usar para depositar em minha conta da OctaFX?
A OctaFX atualmente aceita depósitos em todas as moedas, esses são convertidos a EUR e USD. A moeda da conta não pode ser modificada para moedas que não sejam USD ou EUR. Caso sua conta esteja em EUR você poderá abrir uma nova conta em USD e vice versa.
Não cobramos comissão por depósitos ou retiradas, bem como mantemos nossas taxas de conversão entre as melhores do setor.
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Onde posso revisar meu histórico de depósitos/retiradas?
Você pode encontrar todos os
depósitos anteriores na Área Pessoal. Clique em "Histórico de depósitos" na seção "Depositar em minha conta".
O histórico de retiradas está disponível em sua área pessoal em "Retirada" à direita.
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Como posso retirar meus fundos?
Acesse sua Área Pessoal, mude para a conta de onde deseja retirar os fundos e clique em
solicitar retirada na seção "Retirada" à direita.
Insira a quantia que gostaria de solicitar e outras informações necessárias. Clique em "Solicitar", verifique se as informações estão corretas e clique no botão "Confirmar" abaixo.
Lembre-se que sua margem livre deve ser superior à quantidade retirada ou nosso departamento financeiro não poderá processar seu pedido. É especialmente importante monitorar sua margem livre quando você tem posições abertas.
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Solicitei uma retirada. Quando receberei meus fundos?
Se solicitado dentro do horário comercial do departamento financeiro, um pedido de retirada leva de 1 a 3 horas para ser processado. Se você o enviar fora do horário comercial, será processado no próximo dia útil.
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O estado do meu pedido de retirada está pendente. O que isso significa?
Seu pedido de retirada está na fila de processamento. Você será notificado assim que ele for processado.
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Por que minha retirada foi rejeitada?
Sua margem livre pode não ter sido suficiente para processar a retirada ou alguns dos dados poderiam estar incorretos. Você pode verificar o motivo exato na carta de notificação enviada por e-mail.
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Posso cancelar meu pedido de retirada?
Sim, você pode cancelar seu pedido de retirada em
Meu histórico de retiradas.
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Minha retirada foi processada, mas ainda não recebi os fundos. O que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o atendimento ao consumidor.
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Posso transferir fundos entre minhas contas reais?
Sim, você pode criar um pedido de transferência interna em sua área pessoal. Clique em
Nova transferência interna na seção "Transferência interna" à esquerda, selecione a conta da qual deseja retirar os fundos, insira a quantia, escolha a conta à qual deseja transferir os fundos, insira seu código PIN e clique em "Solicitar" abaixo. Em seguida, verifique se os dados estão corretos e confirme o seu pedido.
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A transferência interna é instantânea?
As transferências internas são processadas automaticamente, a menos que exijam processamento manual pelo Departamento Financeiro por razões de segurança. Neste caso, seu pedido será processado dentro de 1-3 horas no horário comercial do Departamento Financeiro.
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Vocês cobram alguma taxa por Transferência Interna?
Não há taxas aplicadas em transferências internas. Se você transferir fundos de uma conta em USD a uma conta em EUR ou vice versa, eles serão convertidos pela cotação de mercado atual.
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Posso solicitar um bônus de depósito em uma transferência interna?
Não, você pode solicitar o
bônus apenas em depósitos.